Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für verderbliche Waren, gefährliche Materialien, Geschenkkarten, Gutschriften oder herunterladbare Produkte. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie eine Anfrage über unseren Kundendienst unter exportprotek@gmail.com stellen. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Versandanweisungen zur Verfügung. Wir können Rücksendungen nur an und von einer europäischen Adresse akzeptieren.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
In manchen Fällen können wir Ihnen eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten und Sie können dies auch akzeptieren. Darüber hinaus gewähren wir möglicherweise nur teilweise Rückerstattungen für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile fehlen.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.