Rückgaberecht

Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von verderblichen Waren, gefährlichen Materialien, Geschenkkarten, Geschäftsgutscheinen oder herunterladbaren Produkten. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie eine Anfrage über unseren Kundenservice unter exportprotek@gmail.com stellen. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Versandanweisungen zur Verfügung. Wir können Rücksendungen nur an und von einer europäischen Adresse akzeptieren.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

In manchen Fällen können wir anbieten, eine Gutschrift des Shops anstelle einer Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten, und Sie können dem auch zustimmen. Darüber hinaus gewähren wir möglicherweise nur teilweise Rückerstattungen für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, und zwar aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen eine Geschenkkarte per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.