Política de reembolso

Política de devoluciones: Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
Para poder devolver su artículo, asegúrese de que esté en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar, con las etiquetas aún adheridas y en su embalaje original. También deberá proporcionar su recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en exportprotek@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [via entraque 6, 10141, Turín, Italia].

Las solicitudes de devolución se procesan en un plazo de 2 a 4 días. Tras aceptar su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones sin autorización previa. Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos a exportprotek@gmail.com. Daños y problemas: Inspeccione cuidadosamente su pedido al recibirlo. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato. Abordaremos y resolveremos el problema con prontitud.

Excepciones/Artículos no retornables: Algunos artículos no se pueden devolver, incluyendo productos perecederos (p. ej., alimentos, flores, plantas), productos personalizados (p. ej., pedidos especiales, artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna duda sobre un artículo específico, contáctenos para aclararla.

Tenga en cuenta que los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Cambios: Para asegurar un proceso más rápido para obtener el artículo que desea, le recomendamos que devuelva el artículo que ya posee. Una vez aprobada tu devolución, puedes comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea: De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, si tu mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin importar el motivo y sin justificación. El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debes presentar tu recibo o comprobante de compra.

Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en exportprotek@gmail.com. Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos en exportprotek@gmail.com o llámanos al +39 345 718 4353