Politique de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours de denrées périssables, de matières dangereuses, de cartes cadeaux, d'avoirs en magasin ou de produits téléchargeables. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour retourner un produit, vous devez en faire la demande auprès de notre service client à l'adresse exportprotek@gmail.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition. Nous acceptons uniquement les retours expédiés depuis et vers une adresse européenne.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Dans certains cas, nous pouvons proposer, et vous pouvez choisir d'accepter, un avoir magasin plutôt qu'un remboursement sur votre mode de paiement initial. De plus, nous pouvons n'accorder qu'un remboursement partiel pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Si l'article était marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'un montant égal à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé de votre retour.