Politique de remboursement

Politique de retour : Nous offrons un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour à compter de la réception de votre article.
Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que votre article est dans le même état qu'à la réception. Il doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse exportprotek@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [via entraque 6, 10141, Turin, Italie].

Les demandes de retour sont traitées sous 2 à 4 jours. Après avoir accepté votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours d'articles sans autorisation préalable.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse exportprotek@gmail.com.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter soigneusement votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons et résoudrons le problème rapidement.

Exceptions/Articles non retournables : Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs, les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales, les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des précisions.

Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges : Pour accélérer le processus d'obtention de l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne : Conformément à la réglementation de l'Union européenne, si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir votre reçu ou preuve d'achat.

Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse exportprotek@gmail.com.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse exportprotek@gmail.com ou nous appeler au +39 345 718 4353